Relacionamento com Comunidades: Um Desafio Compartilhado

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Por Cláudia Tanure e Fabrício Soares

Para abordar a questão do relacionamento com as comunidades, é essencial retroceder um pouco e refletir sobre a natureza da comunicação em questão, compreendendo o papel vital das áreas de meio ambiente e comunicação nesse processo.

Historicamente, a comunicação empresarial era predominantemente unidirecional, com as empresas atuando como emissores de informações e os públicos como receptores passivos. No entanto, as transformações sociais desencadeadas pela globalização e avanços tecnológicos no século XX reconfiguraram esse cenário. A sociedade, agora mais informada e engajada, demanda transparência, diálogo e participação nas decisões que impactam suas vidas, transformando a comunicação em um processo relacional e dialógico.

Neste contexto contemporâneo, muitas empresas ainda enfrentam desafios ao tentar integrar efetivamente a comunicação e o meio ambiente, frequentemente tratando o relacionamento com as comunidades como uma questão secundária ou meramente legislativa. Contudo, a realidade exige uma abordagem mais holística e integrada.

Integrando Comunicação e Meio Ambiente

Acreditamos firmemente que a colaboração entre os profissionais de comunicação corporativa e meio ambiente é fundamental para superar esses desafios. Uma escuta ativa, realizada diretamente com as comunidades, é o ponto de partida para entender suas percepções, expectativas e os impactos gerados pela presença empresarial. Esse entendimento profundo não pode emergir de planejamentos isolados ou estritamente baseados em requisitos legais; requer a união de expertises e a aplicação de inteligência de dados.

Metodologia Connect: Inovação em Relacionamento com Comunidades

Diante dessa necessidade, unimos a expertise da Foco Inteligência, especializada em Meio Ambiente e comunicação e relacionamento com as comunidades, à competência da Press Comunicação, referência em comunicação corporativa, para desenvolver soluções integradas.

A Connect, desenvolvida pela Foco conecta tecnologia, escuta, pesquisa, inteligência de dados, estratégia e ação. Ela se destaca por sua capacidade de integrar tecnologias avançadas para coletar, analisar e compartilhar informações através de um sistema único, integrado e georreferenciado, assegurando resultados precisos e assertivos para além das exigências legais, ativando as melhores práticas globais. A Connect não é apenas sobre mitigar riscos ou cumprir obrigações legais; trata-se de uma estratégia proativa para fortalecer a imagem corporativa, fomentar a sustentabilidade e criar valor compartilhado tanto para as empresas como para a comunidade.

Nosso objetivo é compreender as dinâmicas entre stakeholders, identificar pontos de conflito e oportunidades, garantindo uma gestão social efetiva, alinhando os interesses da empresa com as expectativas das comunidades, transformando potenciais pontos de tensão em alicerces para relações duradouras e mutuamente benéficas.

Temos soluções adaptadas à realidade de cada empresa, projeto ou empreendimento. Com cases de sucesso em setores como mineração, energia, siderurgia e cooperativismo, demonstramos como a integração de conhecimentos e expertises pode transformar o relacionamento com as comunidades.

Descubra mais sobre a Connect

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Comunicação empresarial: caem as fronteiras entre públicos

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Os desafios da comunicação empresarial para diferentes públicos

Os desafios da comunicação empresarial para diferentes públicos

Se “saber mudar é essencial para crescer e garantir o sucesso”, segundo Pereira e Marques (1997), no livro Faces da Decisão: as mudanças de paradigmas e o poder da decisão, as empresas estão no rumo certo, ainda que a passos lentos. É perceptível a transformação, nos últimos anos, da postura das organizações diante dos seus stakeholders. A preocupação com o discurso e seu alinhamento com as práticas organizacionais está muito mais presente, seja por uma mudança de consciência seja pela pressão sofrida pelas novas tecnologias, principalmente pela internet, em que qualquer pessoa se torna autor de conteúdo sobre a empresa.

Assim, as instituições não podem mais visar somente ao lucro e desconsiderar o fato de que elas são um dos elos de um contexto multiparticipativo, com diversos atores sociais. Sendo assim, as relações com os stakeholders se tornam mais sustentáveis, fazendo com que eles sejam mais considerados e valorizados.

Públicos: existe diferenciação entre internos e externos?

Outra mudança recente está na distinção de stakeholders. Não são mais cabíveis os conceitos de “público externo” e de “público interno”. O colaborador, antes considerado público interno, assume também outros papéis dentro da organização, como consumidor, morador da comunidade vizinha à empresa, parceiro e até mesmo acionista. O que permanece, no entanto, são os conceitos de comunicação interna e de comunicação externa. Sendo que essas duas precisam ser estreitamente alinhadas em seus discursos, pois, no fundo, têm os mesmos objetivos: desenvolver um relacionamento construtivo entre empresa e stakeholders.

Comunicação empresarial e as pesquisas

Pesquisas recentes apontam que grande parte das empresas já se preocupa em antecipar informações aos colaboradores antes de divulgá-las ao mercado. No levantamento realizado, neste ano, pela Cristina Panella Planejamento e Pesquisa, 65% das empresas ouvidas priorizam a divulgação das informações aos colaboradores antes de divulgá-las para os demais públicos. O que significa que as empresas reconhecem a importância dos colaboradores no micro e no macro ambientes organizacionais.

A área de comunicação interna, diante de tudo isso, está cada vez mais em evidência e merece toda a atenção por parte dos profissionais de comunicação, que precisam estar antenados aos objetivos estratégicos do negócio, alinhados às diretrizes organizacionais e atentos às necessidades dos clientes internos. Afinal têm que levar para dentro das organizações o melhor que há em comunicação e relacionamento!

neste sentido, os investimentos em canais mais efetivos, em ferramentas gerenciais, em pesquisas e mensurações, em treinamentos e inovações são muito importantes. Assim como, também, o envolvimento de articuladores internos em prol da comunicação multilateral e horizontalizada. É neste momento que entra a participação dos líderes como verdadeiros mentores na promoção de valores, na condução da estratégia e no envolvimento das equipes.

Com atenção a todos esses pontos, a comunicação com os colaboradores ganha mais força e, consequentemente, impulsiona a comunicação interna para o patamar estratégico, com investimentos justos e com a devida valorização.

Por Danielle Nogueira Esteves

Relações Públicas da Press Comunicação

Referências na comunicação:

PEREIRA, Maria José L.de Bretas; FONSECA, João Gabriel Marques. Faces da Decisão: as mudanças de paradigmas e o poder da decisão. São Paulo. Makron Books, 1997.

Grupo de Trabalho de Comunicação Interna/Abracom. Comunicação Interna em tempos de colaboração, transparência e velocidade da informação. São Paulo, 2015.

PANELLA, Cristina. O valor da Comunicação Interna. Pesquisa 2015. Disponível em: http://www.cristinapanella.com.br/. Acesso em: 06 de out.2015

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